每6名买家中就有10名已经决定上架

19年2015月XNUMX日

根据TNS的数据,大约60%至80%的买家在上架之前已经做出了许多决定。 这是因为购买决策流程变得更加复杂,并且数字接触点的相关性也增加了。 就购买前的搜索而言,西班牙消费者在各个国家/地区的平均水平,而在我们国家/地区,有50%至59%的消费者在购买前会查找信息。
根据产品类别的不同,对先验信息的搜索程度也有所不同,例如旅行或技术类别的搜索程度较高,而酒精饮料,烟草,家庭护理,个人卫生以及食品和饮料则更低。
就个人护理产品而言,有40%的消费者在购买该类别的产品之前先进行“搜索”,其中有三分之二专门通过在线渠道进行搜索。 在西班牙,比起展示厅(从商店本身进行在线搜索),网络整理(以前的在线搜索)要多。 这样的一个例子是,在个人护理产品中,三分之一的购买者在到达商店之前至少与品牌联系一次。
另一方面,根据TNS在20个国家/地区进行的研究,与公司有密切关系的消费者忠诚度提高了三倍,购买该品牌其他产品和服务的可能性提高了五倍,并向消费者推荐了六倍。公司。 这些数据证明了与客户建立牢固关系以发展的重要性。
另一方面,糟糕的经历是导致公司发生变化的主要原因之一,其发生率达到24%,仅次于“从竞争对手那里找到更好的报价”(31%)和“对价值关系-价格不满意”(28) %)。

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