根据TNS的数据，大约60％至80％的买家在上架之前已经做出了许多决定。 这是因为购买决策流程变得更加复杂，并且数字接触点的相关性也增加了。 就购买前的搜索而言，西班牙消费者在各个国家/地区的平均水平，而在我们国家/地区，有50％至59％的消费者在购买前会查找信息。
根据产品类别的不同，对先验信息的搜索程度也有所不同，例如旅行或技术类别的搜索程度较高，而酒精饮料，烟草，家庭护理，个人卫生以及食品和饮料则更低。
就个人护理产品而言，有40％的消费者在购买该类别的产品之前先进行“搜索”，其中有三分之二专门通过在线渠道进行搜索。 在西班牙，比起展示厅（从商店本身进行在线搜索），网络整理（以前的在线搜索）要多。 这样的一个例子是，在个人护理产品中，三分之一的购买者在到达商店之前至少与品牌联系一次。
另一方面，根据TNS在20个国家/地区进行的研究，与公司有密切关系的消费者忠诚度提高了三倍，购买该品牌其他产品和服务的可能性提高了五倍，并向消费者推荐了六倍。公司。 这些数据证明了与客户建立牢固关系以发展的重要性。
另一方面，糟糕的经历是导致公司发生变化的主要原因之一，其发生率达到24％，仅次于“从竞争对手那里找到更好的报价”（31％）和“对价值关系-价格不满意”（28） ％）。
